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  • Vendas

    A Intelecto Contact Center atua por telefone e outros canais como chat e e-mail, nas áreas de banda larga fixa e móvel, TV por assinatura, ingressos para eventos, entre outros.

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  • Helpdesk

    Acompanhamento de chamados, suporte, conhecimentos e técnicas, por telefone, chat, e-mail ou acesso remoto, que permitam diagnosticar e resolver todos os incidentes e problemas que seus clientes possam ter.

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  • Cobrança

    Com foco em ação de cobrança amigável, a Intelecto Contact Center desenvolve soluções para acompanhamento de todo o ciclo de recuperação de crédito, incluindo SMS, URA, E-mail, postagem e gestão de cartas/boletos.

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  • Sac

    Habilidade para realizar operações de atendimento a clientes para suporte de vendas, reclamações e sugestões, finalização de processos comerciais, entre outros.

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    Mapeamos os processos, as pessoas e as tecnologias presentes no Contact Center em busca de oportunidades de melhorias alinhadas com a estratégia do negócio.

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    Conhecer melhor seus clientes atuais e potenciais, perceber e antecipar suas necessidades e incrementar seu relacionamento com ele.

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Novidades
  • Projeto quer obrigar SAC a receber ligação de celular 05 jan 2017

    A tramitar no Senado o Projeto de Lei (PLS)  445/2016 que obriga os serviços de atendimento telefônico das prestadoras de serviços regulados a atenderem também ligações provenientes de celular. De autoria do senador Roberto Muniz (PP/BA) a proposta prevê que as ligações provenientes de linhas móveis deverão ser obrigatoriamente atendidas pelos serviços de atendimentos telefônicos […]

  • 79% DOS CONSUMIDORES PREFEREM A INTERAÇÃO HUMANA (POR TELEFONE OU PESSOAL) 16 dez 2016

    Estudo realizado pela Opinium Research apresenta insights e comentários da consultoria IDC, revelando a necessidade do contato humano no mundo digital atual Os resultados de um estudo em larga escala com mais de 24 mil consumidores em 12 países foi anunciado pela Verint (Nasdaq: VRNT), uma das mais importantes empresas de software do mundo. Com […]

  • O atendimento tradicional será substituído pelas mídias sociais? 06 dez 2016

    Uma pesquisa divulgada este ano pelo The Boston Consulting Group, em parceria com a NICE, mostra que as mídias sociais estão entre os últimos recursos aos quais os consumidores desejam recorrer para obter atendimento. O Relatório 2016 Consumer Experience Report da NICE/BCG entrevistou mais de 1.700 pessoas de 18 a 65 anos, espalhadas pelos territórios […]

  • O que queres que eu te faça? 05 set 2016

    Conta a história, que Jesus vinha caminhando por Jericó e um homem cego, sabendo que o Mestre passaria perto de si, começou a gritar: “Jesus, filho de Davi, tem misericórdia de mim”. A despeito de todo o empecilho e oposição do povo e dos discípulos de Cristo, o homem conseguiu se aproximar de Jesus que […]

  • Os consumidores já são multicanais 24 ago 2016

    Os consumidores estão utilizando cada vez mais canais para entrar em contato com as marcas. Além disso, suas expectativas em termos de tempo de resposta estão aumentando, especialmente quando esse contato é feito por meio das redes sociais, em que 57% dos consumidores brasileiros esperam obter uma resposta no prazo máximo de uma hora, e […]

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