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  • Vendas

    A Intelecto Contact Center atua por telefone e outros canais como chat e e-mail, nas áreas de banda larga fixa e móvel, TV por assinatura, ingressos para eventos, entre outros.

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    Acompanhamento de chamados, suporte, conhecimentos e técnicas, por telefone, chat, e-mail ou acesso remoto, que permitam diagnosticar e resolver todos os incidentes e problemas que seus clientes possam ter.

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    Com foco em ação de cobrança amigável, a Intelecto Contact Center desenvolve soluções para acompanhamento de todo o ciclo de recuperação de crédito, incluindo SMS, URA, E-mail, postagem e gestão de cartas/boletos.

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    Habilidade para realizar operações de atendimento a clientes para suporte de vendas, reclamações e sugestões, finalização de processos comerciais, entre outros.

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    Mapeamos os processos, as pessoas e as tecnologias presentes no Contact Center em busca de oportunidades de melhorias alinhadas com a estratégia do negócio.

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    Conhecer melhor seus clientes atuais e potenciais, perceber e antecipar suas necessidades e incrementar seu relacionamento com ele.

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Novidades
  • Você sabe, mesmo, quanto custa seu call center? 01 nov 2017

    Desculpe: será que a conta está certa? Não estamos falando do pessoal que faz o atendimento em si – pessoas familiarizadas com a empresa, seus produtos, sua cultura, pessoal treinado e cujo valor está fora de discussão. Nosso foco é outro. Qual foi o custo dos equipamentos necessários para que o call center funcionasse como […]

  • B2C, B2B, B2B2C já é difícil? Prepare-se para o Human-to-Human 06 fev 2017

    A Revista Exame, em sua edição 1130, de 1 de fevereiro de 2017, contém uma reportagem intitulada “O que já era ruim piorou”, inspirada no resultado de um estudo exclusivo que constatou que, com a crise, a conturbada relação entre empresas e consumidores azedou ainda mais no Brasil. O resultado da pesquisa demonstra que a […]

  • Pesquisa aponta que 66% das reclamações com prestadores de serviços são relacionadas ao agendamento 03 fev 2017

    Muitas empresas que oferecem serviços de entrega, instalações e de atendimento ao cliente, contam com companhias terceirizadas para a execução in loco deste trabalho. Geralmente esses trabalhadores em campo são a única interface com o cliente e são essenciais para o aprimoramento do negócio. Além disso, o fortalecimento do papel do consumidor está ocasionando uma […]

  • Atendimento terceirizado ou internalizado, prós e contras 01 fev 2017

    Em épocas de crise, como a que estamos vivendo e que persistirá, as empresas diretamente impactadas pelo ambiente ruim se veem obrigadas a adiar planos de expansão e muitas vezes são obrigadas a cortar custos para se preparar para um longo período de dificuldade. Uma estratégia largamente empregada a partir, principalmente da década de 1990, […]

  • Projeto quer obrigar SAC a receber ligação de celular 05 jan 2017

    A tramitar no Senado o Projeto de Lei (PLS)  445/2016 que obriga os serviços de atendimento telefônico das prestadoras de serviços regulados a atenderem também ligações provenientes de celular. De autoria do senador Roberto Muniz (PP/BA) a proposta prevê que as ligações provenientes de linhas móveis deverão ser obrigatoriamente atendidas pelos serviços de atendimentos telefônicos […]

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