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    A Intelecto Contact Center atua por telefone e outros canais como chat e e-mail, nas áreas de banda larga fixa e móvel, TV por assinatura, ingressos para eventos, entre outros.

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    Acompanhamento de chamados, suporte, conhecimentos e técnicas, por telefone, chat, e-mail ou acesso remoto, que permitam diagnosticar e resolver todos os incidentes e problemas que seus clientes possam ter.

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    Com foco em ação de cobrança amigável, a Intelecto Contact Center desenvolve soluções para acompanhamento de todo o ciclo de recuperação de crédito, incluindo SMS, URA, E-mail, postagem e gestão de cartas/boletos.

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    Habilidade para realizar operações de atendimento a clientes para suporte de vendas, reclamações e sugestões, finalização de processos comerciais, entre outros.

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    Mapeamos os processos, as pessoas e as tecnologias presentes no Contact Center em busca de oportunidades de melhorias alinhadas com a estratégia do negócio.

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    Conhecer melhor seus clientes atuais e potenciais, perceber e antecipar suas necessidades e incrementar seu relacionamento com ele.

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  • Central de Relacionamento com o Cliente: como é a minha? 02 fev 2018

    Por: Albert Deweik Com a oferta de inúmeras soluções para ajudar na gestão do relacionamento com o cliente e, com a abertura periódica de novos canais de comunicação, muita confusão tem se gerado na cabeça dos gestores de atendimento. Esse artigo poderá lhe ajudar a entender melhor como é a sua central de relacionamento com […]

  • Veja como funciona o aplicativo WhatsApp Business 31 jan 2018

    São Paulo – O WhatsApp criou um aplicativo voltado exclusivamente para pequenas e médias empresas. Chamado WhatsApp Business, ele tem recursos extras para ajudar a vida dos empreendedores que atendem seus clientes pelo smartphone. O app é como se fosse o resultado de um cruzamento do WhatsApp com o Slack, um mensageiro com recursos inteligentes. A interface amigável do WhatsApp é […]

  • A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE COMEÇA NA PREOCUPAÇÃO COM O BÁSICO 07 dez 2017

    Falar sobre experiência do cliente não é exatamente uma novidade, mas as conversas a respeito – num mundo de constante desenvolvimento tecnológico – têm crescido. O conceito ganhou até sigla: CX, em referência ao termo inglês Customer Experience. Dentro deste contexto, se no passado considerávamos concorrentes apenas aquelas empresas que ofereciam os mesmo produtos e […]

  • Você sabe, mesmo, quanto custa seu call center? 01 nov 2017

    Desculpe: será que a conta está certa? Não estamos falando do pessoal que faz o atendimento em si – pessoas familiarizadas com a empresa, seus produtos, sua cultura, pessoal treinado e cujo valor está fora de discussão. Nosso foco é outro. Qual foi o custo dos equipamentos necessários para que o call center funcionasse como […]

  • B2C, B2B, B2B2C já é difícil? Prepare-se para o Human-to-Human 06 fev 2017

    A Revista Exame, em sua edição 1130, de 1 de fevereiro de 2017, contém uma reportagem intitulada “O que já era ruim piorou”, inspirada no resultado de um estudo exclusivo que constatou que, com a crise, a conturbada relação entre empresas e consumidores azedou ainda mais no Brasil. O resultado da pesquisa demonstra que a […]

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